Главное событие

Фотогалерея

Контакты
Ещё информации
679150, пос. Смидович, пер. Партизанский, 2б
Телефон:
8(42632) 
2-22-43
Телефон: 8(11111) 2-22-43
Бухгалтерия: 8(11111) 2-22-43
Факс: 8(11111) 2-22-43
График приёма:
Рабочее время: с 900 до 1800
Перерыв на обед: с 1300 до 1400
Выходные дни: Суббота ,Воскресенье
Главная » Документы » Постановления » 2013 » Об утверждении рекомендаций по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение.

Об утверждении рекомендаций по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение.


69 Кб
скачать

79 от 20.12.2013

 

 

Муниципальное образование «Смидовичское городское поселение»
Смидовичского муниципального района
Еврейской автономной области

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

20.12.2013 № 79
пос. Смидович

Об утверждении рекомендаций по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение.

В целях реализации постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», постановления правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 № 284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области» администрация городского поселения
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.Утвердить рекомендации по формированию независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского поселения Л.А. Пинчук.
3. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене «Смидовичские вести».
4. Настоящее постановление вступает в силу после дня его официального опубликования.


Глава администрации
городского поселения М.А. Шабуня

Приложение
к постановлению администрации
городского поселения
от 20.12. 2013 г. № 79

Рекомендации
по формированию независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение

1. Рекомендации по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение (далее - рекомендации), разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 № 284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области».
2. Рекомендации направлены на обеспечение единства основных подходов и требований к формированию и организации функционирования независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, учредителями которых является Смидовичское городское поселение (далее - учреждения).
Рекомендации подготовлены с целью оказания помощи общественным советам ответственным за проведение независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее - общественные советы).
3. Независимая оценка качества работы учреждений культуры (далее - независимая оценка) основывается на следующих принципах:
-законность;
-открытость и публичность;
-добровольность участия общественных объединений;
-независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
-полнота информации, используемой для проведения оценки;
-компетентность и профессионализм членов общественного совета.
4. Участниками независимой оценки могут являться:
-общественные организации;
-профессиональные сообщества;
-средства массовой информации;
-специализированные рейтинговые агентства;
-иные эксперты.
5. Независимая оценка проводится в отношении муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры.
Организации иных форм собственности, осуществляющие деятельность по предоставлению социальных услуг в сфере культуры, вправе на добровольной основе участвовать в проведении независимой оценки и предоставлять информацию о своей деятельности для включения их в перечень организаций для проведения независимой оценки и формирования рейтингов (далее также - Перечень).
6. Организацию проведения независимой оценки в Смидовичском городском поселении осуществляет администрация Смидовичского городского поселения, осуществляющий полномочия учредителя (далее - Уполномоченный орган), включая:
-общее организационное обеспечение проведения независимой оценки;
-мониторинг проведения независимой оценки на уровне поселения;
-обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности организаций культуры и удовлетворенности результатами на официальном сайте уполномоченного органа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и официальных сайтах учреждений культуры, находящихся в ведении Уполномоченного органа (при наличии).
7. В целях содействия проведению независимой оценки Уполномоченным органом в порядке, установленным законодательством Российской Федерации, законодательством Еврейской автономной области соответственно, формируется общественный совет.
8. Общественные советы вправе:
-формировать перечни учреждений культуры для проведения независимой оценки и формирования рейтингов;
-определять критерии и показатели качества работы учреждений культуры, включая: открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья, ценовую доступность получения услуги, время ожидания в очереди при получении услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения, долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;
-выбирать организацию-оператора;
-устанавливать порядок проведения независимой оценки учреждений культуры, периодичность проведения мониторинга;
-организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений культуры, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными независимыми экспертами;
-направлять в Уполномоченный орган информацию о результатах независимой оценки учреждений культуры, а также предложения по организации независимой оценки, улучшению качества работы учреждений культуры и доступа к информации о них, необходимой для получателей социальных услуг.
9. Рейтинг учреждений культуры рекомендуется формировать не реже одного раза в год
10. Рекомендуемое количество учреждений культуры для проведения независимой оценки - не менее 5.
11. Проведение независимой оценки определено пунктами 16 - 21 настоящих рекомендаций. Для реализации пунктов 18 - 20 рекомендуется привлекать организацию-оператора.
Результаты проведения независимой оценки организацией-оператором, в том числе рейтинги учреждений культуры, методика их формирования и интерпретация рейтингов, размещаются на официальном сайте Уполномоченного органа в сети "Интернет", в том числе в формате открытых данных (xml, csv), после их одобрения общественным советом.
12. Для проведения независимой оценки рекомендуется использовать показатели качества работы учреждений культуры, характеризующие:
1) открытость и доступность информации об учреждении;
2) комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
3) ценовую доступность получения услуги;
4) время ожидания в очереди при получении услуги;
5) доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
6) удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении.
13. Для расчета показателей, указанных в пункте 12 настоящих рекомендаций с учетом особенностей деятельности учреждения, рекомендуется применять следующие методы сбора информации, необходимой для проведения независимой оценки:
1) изучение нормативных правовых актов с целью определения или уточнения параметров деятельности учреждений;
2) изучение статистической информации органов местного самлоуправления и учреждений;
3) опрос (анкетирование получателей социальных услуг в сфере культуры).
14. В качестве дополнительных источников информации рекомендуется использовать:
-результаты проведенных мониторингов в сфере культуры;
-информацию от общественных объединений;
-информацию от попечительских (общественных, наблюдательных) советов организаций;
-информацию от экспертного сообщества, рейтинговых агентств, средств массовой информации.
15. В целях информационного обеспечения проведения независимой оценки и расчета показателей, указанных в пункте 12 настоящих рекомендаций, учреждениям культуры с учетом особенностей их деятельности рекомендуется обеспечить:
-формирование открытых и общедоступных информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности учреждения;
-доступ к таким ресурсам посредством размещения их на информационных стендах в учреждениях культуры, средствах массовой информации, в сети "Интернет", в том числе на официальном сайте учреждения культуры (при наличии).
16. Проведение независимой оценки рекомендуется осуществлять последовательно в пять этапов.
17. На I "Организационном" этапе рекомендуется:
1) определить перечень учреждений культуры для проведения независимой оценки качества работы этих организаций, формирования рейтингов их деятельности в текущем периоде по категориям: музыкальные школы, культурно-досуговые центры, библиотеки и др.;
2) утвердить перечень показателей качества работы учреждений культуры;
3) утвердить методы сбора первичной информации и уточнить требования к методикам их применения (размещение стандартной анкеты на сайтах всех выбранных организаций культуры; проведение рекламных мероприятий, стимулирующих население участвовать в массовом социологическом опросе посредством заполнения анкет на сайтах соответствующих учреждений культуры).
18. На II "Подготовительном" этапе рекомендуется:
1) провести анализ мнений экспертов, представителей потребителей услуг, открытых источников с целью составления предварительного перечня проблем для изучения, гипотез для исследования;
2) создать социологические анкеты (вопросники), измеряющие общественное мнение в отношении работы учреждений культуры по категориям: музыкальные школы, культурно-досуговые центры, библиотеки и др.;
3) разработать программную версию социологических анкет для их размещения на сайтах учреждений культуры указанных пяти типов;
4) разработать программное обеспечение информационной системы независимой оценки качества работы учреждений культуры, позволяющее в режиме реального времени получать на центральном сервере результаты социологических опросов общественного мнения по анкетам, размещенным на сайтах учреждений культуры;
5) разработать систему индикаторов, характеризующих качество работы учреждений культуры на основе ответов на вопросы анкет, размещенных на сайтах учреждений культуры;
6) создать автоматизированную систему генерирования аналитических отчетов оценки качества работы учреждений культуры для их передачи в соответствующий общественный совет.
19. На этапе III "Сбор первичной информации" рекомендуется:
1) определить или уточнить параметры и показатели деятельности учреждения;
2) собрать данные и обработать их в соответствии с разработанными методиками;
3) сформировать итоговые массивы данных, заполнить отчетные формы представления информации.
20. На этапе IV "Анализ и оценка качества работы учреждений культуры" рекомендуется:
1) систематизировать выявленные проблемы деятельности учреждения культуры в результате обработки ответов на соответствующие вопросы социологической анкеты;
2) проанализировать динамику исследуемых показателей;
3) рассчитать интегральный показатель качества работы учреждений культуры и оценить влияние на этот интегральный критерий отдельных показателей культурного обслуживания населения, сформировать рейтинг учреждений культуры;
4) представить общественному совету сформированный рейтинг учреждений культуры.
21. На этапе V "Подведение итогов проведенной независимой оценки" рекомендуется:
1) провести общественное обсуждение результатов независимой оценки учреждений культуры в отчетном периоде;
2) по итогам оценки полученных рейтингов и проведенного общественного обсуждения разработать предложения по улучшению качества работы учреждений культуры.
22. Уполномоченный орган совместно с общественным советом организует контроль за соблюдением организацией-оператором настоящих рекомендаций при проведении независимой оценки.
23. По итогам проведения независимой оценки общественный совет разрабатывает и представляет в уполномоченный орган предложения по улучшению качества работы оцениваемых учреждений.
24. Учреждения культуры на основании предложений уполномоченного органа и общественного совета разрабатывают и утверждают планы мероприятий по улучшению качества своей работы (далее - планы мероприятий) по рекомендованной форме плана (приложение № 1 к настоящим рекомендациям)
25. В плане мероприятий рекомендуется предусматривать меры, реализация которых:
-непосредственно может повлиять на решение проблем, в том числе на устранение и предотвращение нарушений нормативно установленных требований, выявленных по итогам независимой оценки;
-позволит повысить уровень удовлетворенности получателей социальных услуг в сфере культуры.
26. Учреждения культуры размещают планы мероприятий на своих официальных сайтах в сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение.
27. Результаты проведения независимой оценки направлены на:
-обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры дополнительной информацией о качестве работы учреждений культуры, в том числе путем формирования рейтингов деятельности учреждений культуры, в целях реализации принадлежащего получателям права выбора конкретного учреждения культуры для получения социальных услуг;
-определение результативности деятельности учреждения культуры и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации его деятельности;
-своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в сфере культуры, и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников учреждений культуры.


Приложение
к рекомендациям
по проведению независимой оценки
качества работы муниципальных учреждений,
оказывающих социальные услуги
в сфере культуры, утвержденным постановлением
администрации городского поселения
от___________________№___________

 

План
мероприятий по улучшению качества работы
учреждения культуры

Наименование учреждения культуры:

N п. п.

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Дата создания материала: 14-01-2014. История изменений

Администрация
Смидовичского городского поселения
Смидовичского муниципального района
Еврейской автономной области
679150, пос. Смидович, пер. Партизанский, 2б
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Спасибо за вашу помощь!
captcha
Введите код: *